1. Pela Meta (Facebook)
Se você conectou o keroanunciar pelo Facebook, pode remover o acesso e pedir a exclusão por lá:
- No Facebook, abra Configurações e privacidade, depois Configurações.
- Entre em Integrações comerciais (ou Aplicativos e sites, conforme a sua versão).
- Encontre o keroanunciar e clique em Remover.
- Marque a opção para apagar também as publicações, fotos e vídeos que o app possa ter publicado, se aparecer.
- Confirme. A Meta nos avisa da remoção e nós apagamos os dados ligados a essa conexão.
Quando a exclusão chega pela Meta, ela mostra um código de confirmação e um link para esta página, onde você vê que o pedido foi recebido.
2. Pelo painel
- Para desconectar só a Meta: em app.keroanunciar.com, abra Integrações, escolha a conexão da Meta e clique em Desconectar. O token de acesso é apagado na hora, e os dados de anúncio daquela conexão entram na fila de exclusão.
- Para apagar a conta inteira: o dono da empresa abre Ajustes e usa Excluir conta. Isso apaga a empresa, os membros, as conexões, os dados de anúncio e os dados de vendas.
3. Por e-mail
Mande um e-mail para contato@keroup.com a partir do endereço cadastrado, com o assunto "Exclusão de dados". Informe o nome da empresa no keroanunciar e, se tiver, o código do pedido recebido da Meta. Se não tiver acesso ao e-mail cadastrado, vamos pedir uma confirmação de identidade antes de apagar.
4. Se você comprou de um cliente do keroanunciar
Nesse caso, quem decide sobre os seus dados é a empresa de quem você comprou, e o keroanunciar trata esses dados em nome dela. Procure primeiro o vendedor. Se nos escrever em contato@keroup.com, encaminhamos o pedido ao cliente e apagamos o que couber, conforme a política de privacidade.
5. O que é apagado
- Token de acesso da Meta e a lista de gerenciadores, contas de anúncio e páginas liberadas.
- Campanhas, conjuntos, anúncios, criativos, métricas e resumos importados da Meta.
- Vendas, cliques e dados de compradores recebidos da VenoPagments ou do webhook.
- Regras, sugestões, histórico de ações, relatórios compartilhados e imagens do Estúdio.
- No caso de exclusão da conta: usuários, convites e inscrições de notificação.
Fica guardado só o que a lei obriga: faturas e registros fiscais da assinatura pelo prazo legal e registros de acesso por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15). Depois desses prazos, também são apagados.
6. Prazo e confirmação
A exclusão é concluída em até 30 dias a partir do pedido. Cópias de segurança são sobrescritas no ciclo normal de backup, em até 30 dias adicionais. Quando terminarmos, mandamos a confirmação para o e-mail da conta.